Ejemplo de carta de DISCULPAS a cliente


Una carta de disculpa a clientes se ejerce en el momento en el que el cliente ha recibido un trato que no ha sido estipulado por la empresa es muy importante que usted valores y cuide a sus clientes en el momento que hubiese algún disgusto por parte del cliente es muy importante dirigirse a él verbalmente pero importante extender nuestras preocupaciones y disculpas mediante una carta formal.

La cual podrá ser entregada mediante correo electrónico o bien mediante correo de papel, como vimos en la carta de Navidad a clientes. A continuación le mostramos un ejemplo de carta para solicitar disculpas para un cliente claro que esta carta puede ser modificadas dependiendo de la empresa y de la situación en la que surgió el fallo y el disgusto para el cliente.

carta de disculpas a cliente

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Ejemplo de carta de disculpas a clientes

Fecha:      

Estimado señor(a):___________________ por este medio yo: _________________ quiero extender mis más honestas disculpas por el evento sucedido el días: ______ en el cual la situación de entrega de pedido no fue la que usted deseaba, ya hemos tomado cartas en el asunto y reiterado a nuestros colaboradores la importancia de entregar los productos a si debido tiempo y con óptima calidad.

Nosotros no tomamos muy en serio la atención al cliente y es por esa razón que se han impartido normas disciplinarias y de retroalimentación para evitar que esta situación vuelva a suceder, somos una empresa en la que siempre tratamos de brindar la mejor experiencia a todos nuestros clientes. Nos gustaría ofrecerle un descuento del 35% en su próxima compra como parte de nuestras disculpas.

En nombre de este servidor(a) la gerencia general y toda la empresa le agradecemos por ser nuestro cliente y le aseguramos que vamos a reforzar el punto que usted especifico de manera que podamos darle una calidad de servicio de su altura e importancia.

Atentamente: José Mora, Gerencia de servicio al cliente.

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