Pasar por la experiencia de un mal servicio es algo por el que cualquiera puede pasar pero en realidad son muy pocas las personas que se deciden a enviar una carta de queja por mal Servicio. Esto desde todos los puntos de vista es algo que compensa en algún nivel a la persona afectada por 2 principales razones:

1. El hecho de ser escuchado es algo que logra calmar la frustración que muchas veces sentimos ante el mal servicio.
2. En algunos casos es posible obtener un beneficio económico superior al invertido o la completa devolución del dinero.

Hay personas que consideran esta acción inútil pues lo consideran un esfuerzo fútil o desagradable que no tiene un beneficio seguro pero hay que mirar un poco más lejos. Si no planteas tu queja nada va a cambiar y puede ser que otra persona pase por la desagradable experiencia que viviste. Hace un tiempo vimos un carta de reclamo a un periódico que también puede ser de ayuda teniendo en cuenta este punto.

Otras veces se desconocen los pasos a seguir para plantear una carta de quejas y reclamos formal por falta de información por parte de la entidad responsable o por los órganos legales que pueden protegerte o asesorarte.

Tipos de Carta de queja

• Carta de Queja por mal servicio de Venta: Si compraste algún producto y este viene con un defecto, o si la persona que te atendió lo hizo de manera grosera o descortés.
• Carta de Queja por mal servicio de Garantía: Ya sea para cambiar un producto o validar una garantía y el responsable sea grosero, evasivo y se niegue a la garantía.
• Carta de Queja por mal servicio Prestado: Si la mano de obra o cualquier tipo de servicio no es lo que parece y no cumple con lo establecido en el contrato.
• Carta de reiteración de Queja por mal servicio Prestado: Cuando no se recibe respuesta a la primera carta, se redacta una segunda que va dirigida a una persona de rango superior.

Carta de Queja por un mal servicio

La Carta de Queja es un documento de reclamo que se realiza con la intención de protestar ante una empresa o establecimiento que nos ha prestado un mal servicio, ya sea de venta o de servicios contratados. En este post te daremos ejemplos y guía para redactar una Carta de Queja.

Ejemplo de Carta de queja

Lugar de su domicilio (En negrita).

Estado de residencia, ciudad y código postal (En negrita).

Fecha de la realización del documento.

 

2 o 3 espacios más abajo, coloque el nombre de la persona en contacto (En negrita)

 

Cargo o puesto laboral de la persona de contacto.

Nombre de la empresa o establecimiento.

Domicilio de la persona de contacto.

Estado de residencia, estado y código postal de la persona de contacto.

 

Estimado o estimada, (Nombre de la persona de contacto, En negrita):

Con este presente documento, me dirijo a usted para notificarle que (Fecha), compré o adquirí un servicio (Nombre del producto o servicio, Número ASIN o de serie). Hice esta compra en su empresa (Nombre de la empresa, fecha y dirección del lugar).

Lamentablemente su producto o servicio no cumplió con mis expectativas (Describa con lujo de detalle por qué el producto no sirve o falla). Agradezco de su mayor colaboración (Explique  la solución que desea) para poder resolver este problema.

Al momento de que usted reciba mi carta, esperaré una respuesta (Plazo de tiempo) para la resolución de mi problema antes de buscar medidas terceras. En lo posible, pónganse en contacto conmigo respondiendo a la carta o comunicándose (Su correo electrónico, número de teléfono, entre otros).

Además, adjunto copias y comprobantes de la compra y cualquier tipo de transacción que se requiera (Facturas, recibos, cheques, contratos, entre otros documentos que se encuentren en su poder).

 

Me despido, Atentamente:

 

Su nombre completo.

Número de Identificación.

Firma

¿Como quejarse mediante un carta?

Algunos dicen que el que calla otorga y es por esto por lo que debes quejarte si no recibiste por lo que pagaste, como consumidor hay leyes que te amparan y si andas por lo legal de seguro encontrarás la forma de obtener una victoria. Muchas veces se requieren otros medios para establecer la queja, depende de la situación, en algunos casos el trato debe ser personal mientras que en otros con una simple llamada telefónica se resuelve.

La estrategia que está más que comprobada es una carta educada y firme.

Consejos para redactar una carta de queja por mal Servicio:

1. Nunca emplees un tono amenazante, enojado o sarcástico, no es el camino a seguir, siempre trata de ser educado y positivo de forma que llegue la queja al lector y pueda identificarse contigo. No trates de ser emocional, busca ser objetivo.
2. Infórmate lo más posible, si accediste a ese servicio a través de alguna propaganda o aviso es posible que estuvieran claramente detalladas las cosas que obtendrías de usar esa prestación. Si algo no es como debería funcionar entonces tendrás en tus manos una herramienta para establecer el reclamo.
3. Es importante que tengas en cuenta el tiempo en el que ha transcurrido la afectación, si bien tienes que tomarte un periodo para pensar bien lo que vas a decir todos estos trámites legales cuentan con un espacio de tiempo determinado para establecer un reclamo. Piensa también que cuanto más tiempo transcurra entre el reclamo y el mal servicio menos importante parecerá la queja.
4. Siempre se claro y conciso en lo que deseas hacerle saber al lector, el problema debe parecer simple y nítido para que sea entendible. Muchas personas tienes problemas en la redacción por lo que es aconsejable que si eres de estos pidas a algún compañero que redacte por ti la carta.
5. Por último cuida la ortografía y la gramática.

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